Veel gestelde vragen
Wie is Hondentrainingenwinkel?
Hondentrainingenwinkel is een internetwinkel die honden en katten artikelen verkoopt. Ook verkopen wij artikelen die moeilijk verkrijgbaar zijn in andere dierenwinkels.
Hondentrainingenwinkel is gevestigd in Heerhugowaard en is ingeschreven bij de kamer van koophandel onder nummer: 37119253
Hoe plaats ik een bestelling?
Als u een artikel heeft gevonden dat u wilt bestellen,klikt u op het winkelwagentje die bij het artikel staat. Vervolgens wordt het artikel in uw winkelwagen geplaatst.
Indien u meerdere artikelen wilt bestellen herhaalt u deze stap.
Vervolgens klikt u rechtsboven op de winkelwagen en daarin ziet u welke artikelen u allemaal in uw winkel wagen heeft geplaatst.
Wanneer uw bestelling compleet is , drukt u op de bestelknop. U vind bij elke stap van het bestelproces een duidelijke omschrijving.
Mocht u er niet uit komen dan kunt u ons altijd even een mailtje sturen.
Wat bedragen de verzendkosten?
- De verzendkosten voor de pakketpost bedragen 6,75 bij verzending via tnt pakketpost.
- De verzendkosten bedragen 5,00 voor bezorging in regio 1 en 7,50 in regio 2.
- Bij het afhalen van uw bestelling betaald u uiteraard geen verzendkosten.
De verzendkosten worden automatisch berekend.
Hoe kan ik betalen?
U kunt op de volgende manieren betalen:
- Vooruitbetalen
- Via Ideal
Contant betalen is ook mogelijk indien u de bestelde artikelen komt afhalen.
Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
Indien de artikelen op voorraad zijn dan vind de verzending in de regel plaats binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw betaling, we streven er echter naar om dit binnen 48 uur te doen. Het kan voorkomen dat een of meerdere artikelen niet op voorraad zijn. Wij zullen dan de bestelling verzenden zodra deze artikelen weer binnen zijn. In dat geval kan het dus een aantal dagen langer gaan duren.
Kan ik een artikel retour zenden?
Ja, u heeft het recht om de bestelde artikelen binnen 7 werkdagen terug te sturen.
Indien u een artikel wilt terugsturen dient het te voldoen aan de volgende voorwaarden:
Het product zit in de originele verpakking.
De goederen zijn ongebruikt en onbeschadigd.
De originele verpakking (hieronder vallen ook de gesealde producten) mag niet beschadigd zijn.
Het product wordt op een verantwoordelijke manier verpakt
Het aankoopbedrag exclusief verzendkosten storten wij terug op uw rekening nadat wij het pakketje in goede staat hebben ontvangen.
Is het mogelijk om de bestelling bij jullie op te halen?
Ja, het is mogelijk om de bestelde artikelen bij ons op te halen. Tijdens het plaatsen van de bestelling kunt u aangeven dat u de bestelde artikelen wilt ophalen.
Wij nemen contact met u op om af te spreken wanneer u de bestelde artikelen bij ons op kunt halen.
Ik heb geen bevestigings email ontvangen, wat moet ik doen?
Indien u geen bevestiging mailtje heeft ontvangen raden wij u aan direct contact met ons op te nemen via info@hondentrainingenwinkel.nl
Het kan zijn dat het mailtje in de map met ongewenste email terecht is gekomen of als spam wordt gezien,dit is vaak bij hotmail accounts het geval
U kunt dit voorkomen door info@hondentrainingenwinkel.nl tot uw veilige afzenders toe te voegen.
Ik kan het gewenste aantal niet invullen/veranderen op de site, hoe komt dit?
Waarschijnlijk gebruikt u de webbrowser van Mozilla. Wanneer dat het geval is, wil het nog wel eens lukken als u
op het invulvakje rechts-links-rechts klikt en dan met uw Back-space toets het getal verwijderd en het gewenste aantal invult.
Mocht dit ook niet lukken, dan kunt u de bestelling ook via email doorgeven.